Política de envío
Política de envío
1. Zona de envío
Actualmente, Elunsia realiza envíos a España.
Si una dirección de entrega se encuentra fuera de las zonas disponibles en nuestra tienda, es posible que no pueda completarse el pedido.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el importe total del pedido:
- Pedidos inferiores a 90 €: 6 € de gastos de envío.
- Pedidos de 90 € o más: envío gratuito.
El coste definitivo del envío se mostrará siempre antes de finalizar la compra.
3. Preparación y entrega
Una vez confirmado el pedido, comenzará su preparación y procesamiento.
El plazo estimado de entrega puede variar en función del destino, la disponibilidad del producto, el transportista y otras circunstancias logísticas.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado del envío.
Los plazos de entrega indicados en la tienda o durante el proceso de compra son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y dispongamos de información de seguimiento, esta podrá facilitarse al cliente por correo electrónico u otros medios de contacto proporcionados durante la compra.
El cliente puede utilizar dicha información para consultar el estado de su envío.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Recomendamos comprobar cuidadosamente el nombre, la dirección, el código postal, la ciudad y los datos de contacto antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado para su envío, intentaremos modificar los datos. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido enviado.
6. Intentos de entrega
El cliente deberá facilitar la recepción del pedido en la dirección indicada.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podrán aplicarse los costes adicionales que correspondan para realizar un nuevo envío.
7. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, festivos o problemas logísticos.
En caso de retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que revisemos el estado del pedido.
8. Pedido dañado durante el transporte
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y conservar el embalaje original.
Cuando sea posible, incluye fotografías del paquete y del producto para ayudarnos a gestionar la incidencia.
Si se confirma que el producto ha sufrido daños durante el transporte, aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Pedido no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, comprueba primero si ha sido recibido por otra persona en la dirección indicada o en un punto de entrega autorizado.
Si continúas sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la incidencia con el transportista.
10. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos cancelar el envío siempre que el pedido todavía no haya sido procesado. Una vez enviado, será necesario seguir el procedimiento correspondiente de devolución o desistimiento.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío o seguimiento de un pedido, puedes contactar con nosotros a través de los medios disponibles en elunsia.com.
Elunsia
Operada por DOGAN ECOM LIMITED
Sitio web: elunsia.com